上司に指摘されて気づいた3つの心理バイアス｜仕事の判断を誤る思考のクセと対策
ナオさん、そういえば「バイアス」ってよく聞きますけど、日本語で言うと何なんですか？
ざっくり言うと「思考のクセ」みたいなものかな。誰にでもあるものなんだけど、これがけっこう厄介でさ。
あ、それ聞いて思い出しました。この前、「このサプリ、有名な女優さんも使っている」という記事を読んで、すぐに買っってしまいました……。
それ、まさに今日話そうと思ってたやつだ（笑）。
人間の判断は、思っているほど完璧ではありません。
今回は、判断力を落とす3つの心理バイアスについて、実体験を交えながらまとめます。
バイアスとは何か
心理学や行動経済学の世界では、人間の判断や意思決定には一定の「偏り」があることが知られています。
これを「認知バイアス」と呼びます。
人は毎回すべての情報を細かく検討するのではなく、経験や直感を使って素早く判断します。この頭の中の近道を「ヒューリスティック」といい、素早い判断する一方で、偏りを生むことがあります。
合理的に考えれば正しい判断ができるはずなのに、感情や思い込み、過去の経緯などが影響して、無意識のうちに判断がゆがんでしまうのです。
認知バイアスは何十種類も存在すると言われていますが、今回はビジネスの現場で特につまずきやすい、次の3つに絞って紹介します。
- 確証バイアス（Confirmation Bias）
- サンクコスト効果（埋没費用バイアス）
- ハロー効果（Halo Effect）
見慣れない用語で、ちょっと頭がクラクラしてきました
用語を覚える必要はなく、こんなことがあるんだと知るだけで良い。事例をみると、体験したことがあると思うよ
確証バイアス（Confirmation Bias）とは
確証バイアスとは、自分の意見や仮説を支持する情報ばかりを集めてしまい、反対の情報を軽視したり、無視したりしてしまう心理的な傾向のことです。
「自分は客観的に判断している」と思っていても、実は都合のいい情報だけを無意識に選んでいる、ということが起こりやすいバイアスです。
僕自身、これで失敗したことがあります。
ある新商品の企画提案をまとめていたとき、「これは絶対にいける」と思って、市場データ必死に集めていました。会議で上司に見せたところ、こう言われたんです。
この資料は、自分の都合の良いデータだけ集めている。反対意見のデータは調べたのか？
正直、そのときは何を言われているのか一瞬わかりませんでした。
自分では「客観的に調べたつもり」だったからです。
でも冷静に振り返ると、都合の悪いデータには最初からあまり目を向けていなかったんです。
それって、もしかして「聞きたいことだけ聞いてる」ってことですか？
まさにそれ。自分では気づかないんだよな、これが。だから「反対意見を２つ調べる」って、今はルールにしてる
確証バイアスを防ぐには、
「自分の考えに反対する２つ意見を探して、反対理由を調べる」
という公平な判断が必要です。
サンクコスト効果（埋没費用バイアス）とは
サンクコスト効果とは、すでに投じてしまったお金や時間、労力を惜しんで、合理的に考えれば撤退すべき状況でも、投資や行動をやめられなくなってしまうことです。
こんな体験をしました。
以前に担当していた社内プロジェクトが、途中から明らかに赤字続きになっていました。数字だけ見れば早めに撤退すべき状況だったのです。
「ここまで予算も時間もかけてきたのに、今さらやめられない」という気持ちで、なかなか撤退の判断ができませんでした。
すると、上司が強い口調で
これ以上続けて、赤字を出す気なのか！
プロジェクトを中止することになりました。
僕がこだわっていたのは「将来の見込み」ではなく、「これまで注ぎ込んだものを捨てるのはもったいない」だったんです。
判断するときは、「ここまでいくら使ったか」ではなく、
「これから追加するお金や時間に見合う成果があるか？」
を考える必要があります。
めちゃくちゃわかります。私も、途中でつまらないと思ったテレビドラマでも「ここまで見たからもったいない」って、結局最後まで見てしまいます
それも立派なサンクコストだね。見た時間は戻ってこないんだから、本当は「今、面白いかどうか」だけで決めていいはず
ハロー効果（Halo Effect）とは
ハロー効果とは、ある人や物の目立った特徴によって、すべてがよく見えてしまうことです。
「ハロー」とは英語で後光や光輪を意味し、宗教画で聖人の頭上に描かれる輝きのように、際立った一つの特徴が全体の印象を塗り替えてしまうことから、この名前がついています。
例えば、
「医師が紹介している商品だから信頼できる」
「ルックスが良いから優秀で誠実な人だろう」
一つの特徴から別の能力や性格まで推測してしまうケースです。
冒頭でハナが話していたサプリメントの話も、まさにこのハロー効果です。
「有名な女優さんが使っている」という一点だけで、成分や効果を確認する前に「良いものに違いない」と判断してしまう。
これはとてもよくあるパターンです。
僕自身も、人事採用の場面でこのハロー効果に影響されたことがあります。
中途で入社してきた社員が東大卒・元官僚という経歴だったのです。
「この経歴なら仕事はすぐできるだろう」と、勝手に期待値を上げすぎていました。
実際には、これまでの職務内容がまったく違う分野だったこともあり、立ち上がりに時間がかかりました。
決して本人の能力の問題ではなく、僕が「経歴」という一点だけで全体を判断してしまっていたんです。
学歴だけで「仕事もできるだろう」って決めつけてたんだよな。実際は未経験の仕事だったのに
私も有名人が紹介する商品だから即購入するのではなく、きちんと成分表示を見たり、評価を調べたりすることが大事ですね
まとめ：バイアスをゼロにはできないけれど
ここまで紹介した3つのバイアスに共通しているのは、「本人はまったく気づいていない」という点です。
| 心理バイアス | 判断前に確認すること |
|---|---|
| 確証バイアス | 反対情報を2つ探したか？ |
| サンクコスト効果 | 過去ではなく今後の価値で判断したか？ |
| ハロー効果 | 第一印象と実際の能力を分けて見たか？ |
すべてを疑う必要はありません。
大きな判断をするときだけ、この3つを確認するだけでも十分です。
バイアスを完全になくすことはできません。
でも、「自分にもこのクセがあるかもしれない」と意識するだけで、判断の精度は少しずつ変わってきます。
私も、商品を買う時は一旦立ち止まってみます（笑）。
それでいいんだよ。「気づけた」時点で、もう半分は対策できてるようなものだから
おすすめ参考書籍
『ファスト&スロー あなたの意思はどのように決まるか？』（ダニエル・カーネマン著）
人間の直感や判断のクセを幅広く理解したい方におすすめです。
『予想どおりに不合理 行動経済学が明かす「あなたがそれを選ぶわけ」』（ダン・アリエリー著）
サンクコスト効果への理解を深めたい方にオススメです。
『影響力の武器［第三版］ なぜ、人は動かされるのか』（ロバート・B・チャルディーニ著）
肩書きや権威などが、人の判断や行動に与える影響を知りたい方におすすめです。この本は名著です。
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